“自动朝前一步。”这是刘颖的服务理念，也是她地点的供电所能锋芒毕露的诀窍。

  2007年，刘颖成为一名电力收费员。尔后，她凭仗超卓事务体现，先后取得县、市、省级劳动模范，现在已是国网安徽省合肥市肥西县供电公司工业园中心供电所党支部书记、副所长。

  工业园供电所承担着为肥西县经开区及合肥经开区、合肥高新区部分区域供电的重担，服务1700多家企业及16万户低压电力客户。由于电量体量全省最大，工业园供电所常被称为“安徽榜首供电所”。

  2022年4月11日，一条咨询工单引起了刘颖重视，辖区内一家公司前来咨询电力折算标准煤系数及二氧化碳系数等事务。彼时，绿电绿证事务在安徽刚刚鼓起，刘颖也是“外行人”。“只需客户有需求就要自动靠前处理。”这是刘颖对自己提出的“刚性”要求。

  刘颖活跃对接上级主管部门，想方设法满意了该公司的诉求。考虑到辖区触及出口事务的企业较多，后续会有更多的绿电绿证相关事务咨询，她自动请求参与事务培训，并前往相关公司取经。在她的争取下，工业园营业厅成为全省榜首个建立绿电绿证咨询窗口的供电营业厅。

  “你们的缴费告诉有问题。”一天，居民刘大爷拿着一张电费缴费告诉单走进工业园供电营业厅。归纳柜员胡兰兰急忙上前招待。白叟反映说，现在的电费缴费告诉单显现格局和曾经不同，看不到当月电量等详细信息。

  胡兰兰奉告白叟，告诉单是全省一致格局，由于大多张贴在表箱处，不宜过多显现客户信息，可白叟仍然不买账。胡兰兰只好喊来了刘颖，刘颖想了想，说：“这样，您留下联系方式和家庭地址，我每个月送电费明细清单到您家去。”这之后，刘颖接连3个月上门为白叟送电费明细。一起，她活跃对接上级公司，反应客户定见，终究对告诉单格局进行了恰当修正。

  “多站在客户视点思考问题，服务才干更进一步。”在刘颖倡议下，工业园供电所还建成全省首个“未诉先办”供电服务示范区，使用体系监测剖析辖区企业用能状况，为客户“量身定制”节能计划。